aicc포럼

KAICI란?

AI 기반 고객응대 시스템(AICC)의 도입 및 운영 성숙도를 평가하여 우수한 기술력과 고객지향적 운영 성과를 보인 기업 및 기관에 부여하는
민간 인증 제도입니다. AICC포럼협의회는 고객 응대 산업의 디지털 전환을 촉진하고 AI 기술이 실제 상담 현장에 안정적이고 효과적으로
정착될 수 있도록 KAICI 지수 모델을 개발하고, 매년 엄정한 평가를 통해 인증기업을 선정합니다.

AICC 시스템 도입 및 활용 수준

AICC 시스템이 실제 업무 환경에서 어느 수준까지 적용·활용되고 있는지를 평가하며, 운영 안정성 및 기능 완성도를
중심으로 진단합니다.

고객 응대 시나리오의 AI 적용
적합성

고객의 문의 유형, 채널 특성, 응대 흐름에 AI 기술이 자연스럽고 효과적으로 적용될 수 있는지를 평가합니다.

고객 경험 개선 효과

AI 응대를 통해 고객의 만족도, 접근 편의성, 응답 속도 등 실제 경험 측면에서 긍정적 변화가 있었는지를
정량/정성적으로 분석합니다.

AI 응대의 안정성 및 지속 가능성

AI 시스템이 오류 없이 안정적으로 작동하는지, 지속적인 운영이 가능한 인프라와 체계를 갖추었는지를 평가합니다.

디지털 전환 전략과의 연계성

AICC 도입이 단순한 기술 적용을 넘어 조직의 디지털 전환 전략과 얼마나 일관되게 연결되어 있는지를 평가합니다.

공식 인증서
발급

공식 인증서 발급

KAICI 인증서 및 공식 인증 마크 제공. 대외 공신력 확보

인증 마크
사용 권한

인증 마크 사용

홈페이지·제안서 등
다양한 홍보 채널에 활용 가능

우수기업
사례집 수록

우수기업 사례집 수록

전국 배포용 사례집에
수록 및 홍보

언론·채널
홍보 지원

언론·채널 홍보

홈페이지, 보도자료, SNS 등에서
KAICI 공식 홍보

포럼
발표 기회

포럼 발표 기회

AICC 포럼·세미나·워크숍 등
발표자로 참여 가능

실무자
네트워킹

실무자 네트워킹

인증 기업 간 교류와 정보 공유를 위한
네트워킹 초청

맞춤형
컨설팅

후속 컨설팅

AICC 운영 고도화를 위한
전략 컨설팅 제공

인증·사업
가점 부여

가점 부여 혜택

유관 인증 및 협회 사업 시
가산점 제공

STEP 01 인증 신청 접수
Application

신청서 및 관련 서류 제출
기업 개요, AICC 도입 현황
운영 성과 포함

STEP 02 서류 심사
Document Review

사전 제출 자료 기반 평가
적합성 검토 및 1차 평가 진행

STEP 03 운영 실적 평가
Performance Review

AICC 도입 효과 분석
고객 응대 품질 및 내부 활용도 등
실적 기반 평가

STEP 04 현장검증 또는 인터뷰
Field Audit

필요 시 현장 확인
전문가 인터뷰 또는 실사용 상태 검증

STEP 05 최종 평가
Final Deliberation

전문 심의위원단 종합 평가
인증 여부 및 등급 결정

STEP 06 인증서 수여 및 발표
Certification

KAICI 인증서 및 인증 마크 수여
공식 채널 통한 결과 공지 및 홍보 지원