AI 기반 고객 응대 수요의 급증

비대면 서비스 확대와 맞물려 AI 음성봇, 챗봇 등 
디지털 컨택센터 솔루션 도입이 빠르게 확산되며, 
이를 체계적으로 논의할 협의체의 필요성이 대두됨. 

산업 간 협업 기반 마련의 필요성 

고객사, 솔루션 공급사, 운영 대행사, 클라우드 
사업자 등 다양한 이해관계자 간의 유기적인 협력이 필수적이나, 이를 조율할 플랫폼이 부재함. 

기술·정책·표준에 대한 공동 대응 요구

AICC 도입 및 확산 과정에서 발생하는 기술적 과제, 정책 방향, 개인정보보호 및 품질 기준 등 다양한 이슈에 대해 공동 대응할 체계가 필요함.   

디지털 전환 추진 전략과 연계

정부 및 공공기관의 디지털 전환 정책에 발맞춰, 
민간 차원에서도 체계적인 논의 및 제안이 
가능한 실무 중심의 협의체가 요구됨.